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2026年酒店管理（客房服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.客房服务中，整理床铺时，床单的中线应与（）对齐。

A.床垫中线B.床头板C.床尾板D.窗户中线

2.客房卫生间清洁时，应先清洁（）。

A.马桶B.洗手台C.地面D.镜子

3.为客人提供夜床服务时，一般将被子（）。

A.全部拉开B.拉开三分之一C.拉开二分之一D.不拉开

4.客房内的易耗品补充频率应根据（）来确定。

A.客人要求B.酒店规定C.房间入住情况D.服务员心情

5.当客人投诉客房内有异味时，服务员应首先（）。

A.道歉B.开窗通风C.查找异味来源D.喷洒空气清新剂

6.客房服务中，接听客人电话时，应在（）内接听。

A.1声B.2声C.3声D.4声

7.为客人送洗衣物时，应在（）内将洗好的衣物送回客房。

A.1小时B.2小时C.规定时间D.客人要求的时间

8.客房内的温度一般应保持在（）摄氏度。

A.18-20B.20-22C.