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电商平台客服外包2026协议

本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

*甲方（发包方）：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]。

*乙方（承包方）：[乙方公司名称]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，地址：[乙方地址]。

甲方委托乙方提供电商平台客服外包服务，乙方同意接受甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就电商平台客服外包服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

1.服务范围：乙方负责为甲方提供[具体电商平台名称，例如：淘宝、天猫、京东等]平台的客服外包服务，包括但不限于：

*售前咨询：回复顾客关于产品信息、价格、规格、库存、促销活动等方面的咨询；

*售中支持：协助顾客完成下单、支付、订单跟踪等流程；

*售后服务：处理顾客的退换货申请、投诉、建议、咨询等；

*客诉处理：协助解决顾客的投诉，并提供相应的解决方案；

*数据统计与分析：提供客服服务相关的数据统计和分析报告，包括但不限于咨询量、满意度、投诉率等；

*其他服务：根据甲方要求，提供其他与客服相关的服务。

2.服务时间：乙方提供客服服务的具体时间由