（56页PPT）质量意识与管理体系.pptx

质量管理意识与质量管理体系ISSUE1.0全球技术服务部质量管理部

引子2?种下思想，收获行动?种下行动，收获习惯?种下习惯，收获品质?种下品质，收获命运

目的掌握基本的质量管理概念澄清过去对质量认识的误解熟悉常用的质量管理理论和工具方法了解质量管理的体系架构树立“过程改善”、“持续改进”的质量意识3

目录质量基本概念和理论演进质量管理思想和意识质量管理常用方法和工具质量管理体系架构4

质量基本概念你认为什么牌子的手机质量最好？购买手机时关注哪些方面？外观功能待机时间服务人员的态度服务人员的长相到底质量是什么？2 假如你是想买手机：？！？!5

质量基本概念质量—产品/服务的