武汉服务站员工培训考试试题（一）.docVIP

武汉服务站员工培训考试试题

一、判断题（共10题，每题5分）

1.服务站常态点检是在日常售后服务过程中针对动车组重点隐患部位开展的常态化普查作业，不包括技术通知明确的周期性普查、专项普查。

A.对

B.错

答案：A

解析：常态点检核心是日常常态化普查，技术通知明确的周期性、专项普查不属于常态点检范畴。

2.供应商服务期间，供方负责人及服务人员保持24小时通讯畅通，接到故障信息后响应时间不超过20分钟，1小时内赶到现场或答复，24小时内选派专业人员赴现场修复。

A.对

B.错

答案：A

解析：该要求为供应商服务期间的核心响应标准，确保故障及时处置。

3.技术通知分为3类，其中A类为