《银行营业网点适老服务评价规范》.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

标

体准

团

T/XXXXXXX-XXXX

银行营业网点适老服务评价规范

EvaIuationcriteriaforae-friendIyservicesofbankbranches

（征求意见稿）

在提交反馈意见肮，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

上海市银行同业公会发布

T/XXXxxxx-xxxx

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则1

4I自愿性1

4，科学性1

42规范性1

44适用性1

5评价象1

e评价指标1

7评价内容1

7.1适老服务设施2

79适老服务行为3

7口适老服务制度3

7.4适老服务文化4

7E持续改善4

8评价实施4

RI评价方式5

评价程序5

8.3结果应用5

附录A（规范性）银行营业网点适老服务评价表6

附录B（资料性）铭牌图样10

参考文献11

I

T/XXXxxxx—xxxx

，4—a-

刖s

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市银行同业公会提出并归口。

木文件起草单位：上海市银行同业公会、工商银行上海市分行..农业银行上海市分行、中国银行上

海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行、浦发银行上海分行、上海银行、上海农商银行、

上海市标准化协会。

本文件主要起草人：左家燕、常涛、朱琦、龚盛、于聚、张佳怡、陈臻颖、陈婷、李巍、吴晔、

吴兴东、黄梦迪、方岚、章拮、姚秦、顾华伟、罗瑛、朱慧娟、薛峰、朱静。

II

T/XXXxxxx—xxxx

银行营业网点适老服务评价规范

1范围

本文件规