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宾馆饭店儿童客人意外受伤应急预案及演练方案

为有效应对宾馆饭店内儿童客人意外受伤事件，最大限度保障儿童人身安全，降低企业运营风险，维护宾客权益与品牌形象，结合行业管理规范及企业实际运营场景，特制定本应急预案及演练方案。本方案以“生命优先、快速响应、预处结合、责任清晰”为原则，覆盖风险预防、应急处置、后期跟进全流程，适用于宾馆饭店内所有儿童客人（14周岁以下，含14周岁）在公共区域（客房、餐厅、康体中心、儿童游乐区等）因设施隐患、人为疏忽或意外事故导致的身体损伤事件。

一、应急组织架构与职责分工

设立“儿童意外受伤应急指挥部”（以下简称“指挥部”），由宾馆饭店总经理任总指挥，分管安全、运营