危机公关沟通培训课件.pptxVIP

第一章危机公关沟通概述;01;危机公关沟通的定义与重要性;危机公关沟通的核心要素;危机沟通的四个关键阶段;建立危机沟通的三大支柱;02;危机沟通的三大经典模型;舆情传播的三个关键节点;利益相关者的五种沟通心理;危机沟通的六大伦理准则;03;危机预警系统的四大组件;危机监测的五大关键指标;危机预警的六个实战场景;危机沟通监控的七大常见问题;04;制定危机沟通策略的八大步骤;危机沟通的四种基本策略;不同危机类型的沟通策略;05;危机沟通执行的五大流程;危机沟通的六大监控指标;危机沟通监控的四个实战场景;06;危机沟通效果评估的七大维度;危机沟通效果评估的八大工具;危机后改进的七大行动项