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基于语义分析的客户服务系统从交互向决策支持转型机制

目录

文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

语义分析驱动的客户交互机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1客户服务交互模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2语义理解与信息抽取技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3基于语义的客户意图识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4系统交互响应优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

从交互信息到决策支持的逻辑框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1交互数据整合与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2语义信息向结构化知识的转化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3决策支持所需的数据模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.4决策支持的业务逻辑映射．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

决策支持功能模块设计与实现．．．．．．．．．．．．．．．．