7、3.0会员到2.0加油站常见问题运维手册.pdfVIP

3.0会员到2.0加油站常见问题主要有3.0会员无法享受

本地优惠、无法打开付款码、支付成功不消点、e享卡无法

支付、付款码提示注册中等5类问题，问题运维处理流程及

方案如下：

一、升级3.0会员无法绑定本地优惠

1.业务或运维人员登录3.0管理门户会员群组会员

群组查询。

2.通过群组名称查询，下载会员模板，点击添加群组会员后

导入模板。

3.点击查看可修改群组成员有效期，确保客户享受应有优惠。

二、客户在站点无法打开付款码

客户在现场无法打开付款码，主要是因为加油站坐标定

位存在偏差，提示距离站点超过500米。需要运维人员重新

标记加油站坐标。

具体操作步骤：

1.进入到3.0管理门户运营网点管理网点

管理内。

2.输入加油站名称后点击搜索，然后点击编辑。

3.输入加油站坐标信息后，在界面最下方点击确认按钮

保存。

三、3.0会员支付成功前台点不消点

1.现场收银员在RPOS上点击客户结算成功前台未消的

点，进入到结算界面，点击其他支付按钮，输入账户和eps

流水号，选择离线加油卡移动支付后点击确认。（注：点击

确认后有折扣输入折扣金额再点击确认）。

2.如果客户使用了电子券，现场收银员在R