城市轨道交通服务礼仪课件：城市轨道交通客运服务认知.pptx

城市轨道交通客运服务认知

目录城市轨道交通客运服务01城市轨道交通服务要求城市轨道交通服务内容02

前言城市轨道交通客运服务是指在轨道交通系统内，轨道交通运营企业为保障乘客安全、便捷、舒适乘车而直接开展的服务工作。从城市轨道交通运输企业角度而言，客运服务是企业凭借运输设备设施及员工向乘客提供的保障乘客安全出行的一系列组织活动过程。客运服务

1城市轨道交通服务要求

城市轨道交通客运服务的特征乘客乘车所购买的车票是消费出行服务的凭证，车票有票价、车票发售时间、车票发售地、目的站等信息。通常超出车票有效期时间界限的行程服务是无效的。服务的时效性安全是城市轨道交通运输永