城市轨道交通服务礼仪课件：城市轨道交通站务服务礼仪.pptx

城市轨道交通站务服务礼仪城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运服务教学目标城市轨道交通站务服务礼仪仅供内部使用1.掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的流程和细节，能处理乘客常见票务问题；2.掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；3.掌握自助售票服务和监票服务的流程和细节，能引导乘客安全快速的进出站；4．掌握乘客候车服务和车站广播服务的流程和细节，保证乘客在站台的安全；5．能利用车站客运服务的一般技巧更好的为乘客服务。

仅供内部使用城市轨道交通客运服务城市轨道交通站务服务礼仪城市轨道交通车站是面向社会的一个窗口，干净整洁、美观大方的车站站容站貌和热情周到