1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

城市轨道交通服务礼仪课件：语言应用.pptx

城市轨道交通服务礼仪课件：语言应用.pptx

    语言应用;目录;前言;;基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

    客运服务岗位“五声”服务:乘客来时有迎客声;遇到乘客有称呼声;受人帮助有致谢声;麻烦乘客有道歉声;乘客离去有送客声。

    客运服务人员对客语言交流应当遵循“请字开路,谢谢压阵,对不起不离口”的规范原则。

    禁忌语是一种语言回避现象。客运服务过程中应有意回避禁忌语的使用。;(1)态度要诚恳亲切。很多时候,说话的神态、表情比语言本身更能表现你的想法和感情。例如,当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听,而表情却是冷冰冰的,那对方一定认为你

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >