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客运员模拟考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，应（）。

A.补收全价票价与半价票价的差额

B.加倍补收全价票价与半价票价的差额

C.全价票价核收

D.按无票处理

答案：A

2.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。

A.3

B.5

C.10

D.15

答案：C

3.车站发售客票的候车室属于（）。

A.生活房屋

B.生产房屋

C.其他房屋

D.临时房屋

答案：B

4.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

A.年限和课程

B.学制和课程

C.学制和学时

D.年限和学时

答案：B

5.旅客遗失车票另行购票后又找到原票时，在发站可（）。

A.退还购票时所收的手续费

B.退还新票票价，收回原票

C.退还新票票价与原票票价差额

D.将原票和新票一起使用

答案：B

6.客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。

A.200km

B.300km

C.400km

D.500km

答案：D

7.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）次行李。

A.一

B.二

C.三

D.四

答案：A

8.车站接收铁路运输收入进款应使用（）。

A.支票

B.现金

C.信用卡

D.以上均可

答案：D

9.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，应（）。

A.退还票价差额

B.核收票价差额

C.票价差额不予退还

D.按无票处理

答案：A

10.旅客运输计划按执行期间的不同，可分为长远计划、年度计划和（）。

A.月度计划

B.季度计划

C.日计划

D.临时计划

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.下列属于客运杂费的有（）。

A.手续费

B.保管费

C.补票费

D.退票费

答案：ABCD

2.车票中包括（）两部分。

A.客票

B.附加票

C.加快票

D.卧铺票

答案：AB

3.下列哪些情况不能发售学生票（）。

A.学校所在地有学生父或母其中一方时

B.学生因休学、复学、转学、退学时

C.学生往返于学校与实习地点时

D.学生证未按时办理学校注册的

答案：ABCD

4.旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费（）。

A.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价

B.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理

C.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额

D.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续

答案：ACD

5.客运站的主要服务设施包括（）。

A.站房

B.站场

C.站前广场

D.售票厅

答案：ABC

6.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，其包括（）。

A.软座客票

B.硬座客票

C.空调票

D.加快票

答案：AB

7.下列属于铁路旅客运输服务质量标准的有（）。

A.安全

B.准确

C.迅速

D.便利

答案：ABCD

8.旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过（）厘米。

A.160

B.180

C.200

D.220

答案：AD

9.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对（）应补收票款，并按规定加收票款，核收手续费。

A.无票乘车

B.持无效车票乘车

C.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时

D.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时

答案：ABCD

10.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A.托运人

B.收货人

C.旅客

D.押运人

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客持儿童票乘车时，儿童票不能单独使用，须与大人车票一起使用。（）

答案：对

2.旅客在开车前48小时以上办理退票时，应核收票价5%的退票费。（）

答案：错

3.站台票当日使用一次有效。（）

答案：对

4.旅客可以凭客票提前进站候车。（）

答案：对

5.学生票的发售时间为每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。（）

答案：对

6.旅客在列车上丢失车票，应自丢失站起