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2026年景区管理（景区服务质量）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.景区服务质量的核心是（）

A.游客满意度

B.服务效率

C.服务态度

D.服务设施

2.以下哪项不属于景区服务质量的构成要素（）

A.景区环境质量

B.景区员工素质

C.景区营销策略

D.景区安全保障

3.提高景区服务质量的关键在于（）

A.增加服务项目

B.提升员工服务意识

C.降低门票价格

D.扩大景区规模

4.景区服务质量的评价主体主要是（）

A.景区管理者

B.景区员工

C.游客

D.旅游行业协会

5.为提升景区服务质量，景区应加强与游客的（）

A.沟通与互动

B.利益博弈

C.竞争关系

D.距离隔离

6.景区服务质量的持续改进需要建立（）

A.短期目标

B.长期规划

C.反馈机制

D.惩罚制度

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共10分）

答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。

1.景区服务质量具有______、______、______等特点。（3分）

2.景区服务质量的评价指标包括____