毕马威浦发零售银行“经营客户”业务策略与规划建议书65.pptxVIP

迎接数字化挑战，启动新金融转型

——浦发零售银行“经营客户”业务策略与规划交流;目录;消费零售业的革命已经到来。当前的重大市场颠覆因素（即政治、科技或行为）对消费品和零售行业领导者的影响以及如何应对此类影响，受到了广泛关注。?

根据毕马威《2017年环球消费品业高管层关注焦点调查》，众多消费品和零售行业高管认为，现如今的消费者期望正变得愈来愈高，也愈加复杂。与几年前相比，其变化之快令企业难以掌握。?

在这样颠覆的市场环境下，只有能够紧跟不断变化的市场趋势，不断革新并且时时刻刻以消费者为中心，了解千禧一代消费者需求的企业，才有可能在这个颠覆的消费品市场的竞争中脱颖而出，获得业务的持续增长。;;来看看同业在做什么……;;;基于对未来趋势的把握，“新金融”呼之欲出;在新金融背景下浦发零售银行的经营转型，需要具备以消费者全渠道一体化体验升级为核心；重新构建链接人与产品的新场景；从产品思维向客户思维切换，思考创新模式重构运营体系;举例：新金融下的浦发手机银行业务;小结：从三个方面，理解“经营客户”vs“经营产品”;小结：将“经营客户”与“经营产品”融合的三维空间;目录;盘点浦发手机银行需要哪些优化与升级;;提升关注点：;定量研究抽样方案（第二阶段：分析理解）;客户细分是将全体客户划分为多个分组并刻画特征的过程，使得组内客户高度相似，组间客户差异明显。;案例一：某大型互联网金融公司客户研究—中产阶级客群研究;案例二：某乳制品公司通过APP为不同状态的用户提供实时人物画像;特定客群深度研究需要将客户画像、客户洞察与业务场景深度融合;示例一;示例二;;提升关注点：;识别不同等级客户，为其提供个性化的服务与关怀，挽留流失客户;案例：为某金融客户制定客户流失模型，科学预判用户流失，为用户保有打基础;细分、改进产品并优化客户体验方案;案例一：某股份制银行网银体验提升的专项研究;案例二：中国金融认证中心CFCA的电子银行调研分析;案例三：为某银行充分挖掘50多个消费场景，通过分析预测客户消费需求，摸索出信用消费信贷场景化营销的落??方法;提升关注点：;;如何利用外部资源实现优势互补;;银行传统的产品管理流程;产品与服务研究的创新方法;;今天的数据与以前不一样的地方是，未来的商业数据是自然被纪录下来的，而不再是一种收集得概念，互联网时代的数据，是全本的自然记录，随着云计算的发展，实时被使用的数据才能创造价值，将数据和业务整合在一起构建一个有机的闭环，实现实时响应、精准满足客户需求的产品与服务;提升关注点：;为落实新金融下的“经营客户”方针，需要实施数字化赋能;;4.可服务;;场景创新：消费者全渠道数字化购物体验之旅场景设计;;全面的客户经营体系构建，浦发手机银行需要在八个业务能力上优化与提升;提升关注点：;;互联网时代下，手机银行呈现出开放、融合和对客户需求及时满足的特点，而如何规划设计与之匹配的功能是关键;智能服务平台建设路径;手机银行APP功能总体规划;APP业务功能设计之后，利用”五步”工作法设计用户体验、界面等，确保用户需求与功能设计的完整结合;内容信息架构是App技术蓝图设计的核心工作;UI/UE分析则是保证用户操作体验的关键;好的UE/UI设计的示例（1）：扁平化、内容优先的设计;;目录;浦发手机银行运营规划的四个阶段（1）;浦发手机银行运营规划的四个阶段（2）;浦发手机银行运营规划的四个阶段（3）;浦发手机银行运营规划的四个阶段（4）;新工具;提供项目研发服务;本建议书的内容将以进一步商定并签署的业务约定书或合同为准，并且必须通过一贯遵循的客户接纳程序方可落实。毕马威国际不提供任何客户服务。成员所与第三方的约定对毕马威国际或任何其他成员所均不具有任何约束力；而毕马威国际对任何成员所也不具有任何上述约束力。

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