骨科患者满意度提升策略 (课件).ppt

延伸服务模式创新08出院患者电话回访制度术后恢复跟踪通过定期电话回访，了解患者术后康复进度，及时解答康复锻炼、疼痛管理等问题，确保治疗延续性。核实患者用药依从性，强调药物剂量、服用时间及注意事项，避免因错误用药影响恢复效果。收集患者对医疗服务的反馈意见，针对性地优化流程或服务，提升后续治疗体验。用药指导与提醒满意度调查与改进医患微信群健康咨询专科病种管理按骨折/关节置换等病种分设微信群，配备专科护士担任管理员，定期推送定制化康复视频（如踝泵运动示范）和图文知识（膳食补钙指南）。全天候答疑机制实行医护轮班制在线答疑，重点解决突发肿胀处理、伤口渗液判断等紧急咨询，