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铁路交通客运部管理人员业绩考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全与服务质量

安全生产事故发生次数

35%

0次

发生0次得满分，发生1次扣20分，发生2次及以上扣分至0分

旅客投诉率

低于2%

低于1%得满分，1%-2%之间按比例扣分，超过2%扣分至0分

服务质量考核得分

90分

得分90分及以上得满分，每低1分扣1分，最低扣至0分

突发事件应急处置能力

100%

完全妥善处理得满分，处理不当按比例扣分，完全失败扣分至0分

旅客满意度调查得分

85分

得分85分及以上得满分，每低1分扣1分，最低扣至0分

运营效率与成本控制

准点发车率

25%

98%

达到98%得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

列车满载率

85%

达到85%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

部门运营成本控制率

95%

控制在预算的95%以内得满分，超出预算按比例扣分，超出10%扣分至0分

能源消耗降低率

5%

降低5%得满分，降低3%-5%按比例得分，未达3%不得分

设备维护