2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报告-.pdf

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206年1月

电子商务用户体验与投诉数据报告

目录

一、报告摘要4

二、整体数据5

（一）投诉问题类型分布5

据“电诉宝”显示，2026年1月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款

问题占比高达18.58%，其余问题类型依次为：任意仅退款（8.99%）、网络

欺诈（8.40%）、售后服务（6.98%）、霸王条款（6.75%）、商品质量

（6.27%）、过度维护消费者（4.73%）、网络售假（4.26%）、发货问题

（3.31%）、恶意罚款（2.84%）。5

6

（二）投诉地区分布6

（三）投诉用户性别分布7

（四）投诉金额区间分布8

三、评级数据与典型案例9

（一）零