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2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关心理学参考题库含答案解析(5卷试题版)

2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在危机公关中，公众对信息的敏感度往往在事件初期达到峰值，此时最有效的应对策略是？

【选项】A.保持完全沉默B.大量发布官方声明C.安抚情绪并控制信息传播D.立即终止事件影响

【参考答案】C

【详细解析】危机初期公众情绪波动剧烈，沉默螺旋理论指出公众会因害怕孤立而趋同沉默。此时安抚情绪能避免谣言扩散，同时控制信息传播可建立权威叙事，符合C选项。A选项导致信任危机，B选项信息过载反加剧恐慌，D选项违背危机管理“黄金四小时”原则。

【题干2】根据认知失调理论，当公众发现自身行为与公开立场冲突时，可能采取哪种心理防御机制？

【选项】A.合理化B.否认C.投射D.借口

【参考答案】A

【详细解析】认知失调理论强调个体通过调整态度或行为减少心理冲突。合理化（A）指为行为找合理解释，如“吸烟危害健康但压力大必须吸”；否认（B）直接拒绝矛盾事实；投射（C）是将自身问题归咎他人；借口（D）是外部归因。案例：某环保主义者因驾车引发失调，会选择“新能源汽车续航不足”作为合理化借口。

【题干3】群体极化现象在公关活动中最可能发生在哪种情境？

【选项】A.