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武商集团安保员服务标准手册考试试题

一、判断题（共5题，每题4分）

1.安保员在岗时可以使用方言与顾客交流。

A.对

B.错

答案：B

解析：安保员在岗期间需使用规范普通话与顾客交流，禁止使用方言，确保沟通顺畅、体现服务专业性。

2.巡查岗发现可疑人员应礼貌上前询问。

A.对

B.错

答案：A

解析：巡查岗的核心职责之一是排查安全隐患，发现可疑人员时，需礼貌上前询问、核实身份，及时防范治安风险。

3.礼仪门岗为顾客指引方向时，可用单手指点。

A.对

B.错

答案：B

解析：礼仪门岗为顾客指引方向时，应使用手掌（掌心向上）示意，禁止单手指点，避免不礼貌行为，符合服务礼仪