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公司道路客运售票员岗位合规化操作规程

文件名称：公司道路客运售票员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运售票员岗位的日常操作。规程旨在确保售票工作的合规性、准确性和安全性，提高服务质量，保障旅客和公司的合法权益。售票员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保售票操作规范、有序、高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）售票员在开始工作前，应穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。

（2）根据工作环境需要，正确佩戴安全帽、工作鞋等防护用品。

（3）售票员应佩戴公司统一配发的制服，佩戴工号牌，便于旅客识别。

（4）操作电脑时，应佩戴防辐射眼镜，减少眼睛疲劳。

2.设备状态检查要点：

（1）开机前检查电脑、打印机等设备是否正常启动，网络连接是否稳定。

（2）核对售票系统版本是否最新，系统运行是否流畅。

（3）检查打印纸是否充足，打印机墨盒是否需要更换。

（4）确认音响、话筒等辅助设备功能正常。

3.作业环境基本要求：

（1）售票窗口保持整洁，无杂物堆放。

（2）售票区域光线充足，通风良好，保持舒适的温度和湿度。

（3）确保售票窗口与旅客之间有足够的距离，避免拥挤。

（4）售票员应