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供服职工招聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.供电服务热线号码是（）

A.95598B.12345C.95588D.10086

2.以下哪种不属于电力客户类型（）

A.居民客户B.商业客户C.工业客户D.农业客户

3.安全用电的基本原则不包括（）

A.不接触低压带电体B.不靠近高压带电体C.随意触摸电气设备D.采用安全电压

4.当客户对电费有疑问时，首先应该（）

A.直接拒绝客户B.帮客户查询并解释C.让客户找领导D.不理会客户

5.供服人员与客户交流时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

6.电力系统的组成部分不包括（）

A.发电B.输电C.变电D.销售

7.供服职工在工作中，着装要求是（）

A.随意穿着B.穿工作服且整洁得体C.穿奇装异服D.只要干净就行

8.遇到客户情绪激动时，正确做法是（）

A.与客户争吵B.耐心倾听并安抚C.直接挂断电话D.让客户冷静好了再来

9.供服工作中，信息传递的要求不包括（）

A.准确B.及时C.保密D.夸大

10.以下属于供服人员基本素质要求的是（）