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公交驾驶员岗前培训

演讲人：

日期:

职业认知与规范

安全驾驶核心规范

车辆操作与维护基础

优质服务标准

应急处置能力

培训考核与上岗流程

目录

CONTENTS

01

职业认知与规范

公交行业使命与社会责任

保障公共出行安全

公交驾驶员需严格遵循交通法规，确保车辆技术状态良好，为乘客提供安全可靠的出行服务，降低交通事故发生率。

02

04

03

01

服务特殊群体需求

针对老年人、残障人士等弱势群体，需掌握无障碍设备操作技能，提供人性化服务，体现社会包容性。

提升城市交通效率

通过规范驾驶行为和优化线路运营，缓解城市拥堵问题，促进低碳环保出行方式的普及。

应急事件处置能力

熟悉火灾、突发疾病等紧急情况的处理流程，定期参与演练，确保乘客生命安全和社会秩序稳定。

驾驶员职业道德与行为准则

文明服务意识

职业形象维护

安全驾驶规范

隐私保护责任

保持车辆整洁，使用规范服务用语，耐心解答乘客咨询，禁止与乘客发生言语或肢体冲突。

严禁疲劳驾驶、超速行驶或接打手机，需全程系安全带，通过路口及斑马线时主动礼让行人。

统一着装并佩戴工牌，禁止在车内吸烟、饮食或携带违禁物品，维护企业品牌形象。

不得泄露乘客个人信息或监控数据，行车记录仪资料需按公司规定加密存储及调取。

采用指纹或人脸识别签到，迟到早退超过3次启动绩效扣罚，连续旷工将解除劳动合同。

考勤与排班管理

接到乘客投诉需48小时内提交书面