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驻马店车站客运服务质量：多维度评价与提升策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国综合交通运输体系不断完善与发展的大背景下，铁路客运作为重要的运输方式，发挥着不可替代的关键作用。随着经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，旅客对铁路客运服务质量的要求也日益提升。他们不再仅仅满足于安全、准时地抵达目的地，而是对旅行过程中的舒适性、便捷性、人性化服务等方面有了更高的期望。

驻马店站，作为中国铁路武汉局集团有限公司管辖的一等站，同时也是京广铁路的中间站，在区域交通运输网络中占据着重要地位。它始建于清光绪二十八年（1902年），历经多次改造与升级，如2017年的闭站改造，使其总建筑面积