1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 高等教育
  5. 习题/试题

服务营销实训综合（维护提升）试题及答案.docVIP

  • 1
  • 0
  • 约1.9千字
  • 约 5页
  • 2026-03-12 发布于广东
  • 举报

服务营销实训综合（维护提升）试题及答案.doc

    服务营销实训综合（维护提升）试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    （总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）

    w1.服务营销中，以下哪种策略能最直接地提高顾客对服务质量的感知？（）

    A.人员策略

    B.定价策略

    C.渠道策略

    D.促销策略

    w2.当顾客对服务不满意时，以下哪种处理方式最不利于维护顾客关系？（）

    A.积极倾听顾客抱怨

    B.迅速解决顾客问题

    C.对顾客抱怨进行反驳

    D.给予顾客适当补偿

    w3.在服务营销中，服务的无形性特征决定

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >