原创力文档客户服务课程教案
一、课题：《客户服务》
二、课时：1课时
三、课型：理论课回实践课口习题课口其他口
四、教学目标
一）知识目标：
1.掌握客户服务的概念。
2.理解客户服务的分类。
3.了解客户服务的发展。
二）能力目标：
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