2026跨境电商_TikTok_Temu_异常订单与售后处理标准化作业程序_SOP.docx

这是一份为您定制的《2026跨境电商（TikTok/Temu）异常订单与售后处理标准化作业程序（SOP）》。该文档结合了2026年TikTokShop严打账号违规、Temu半托管（Y1/Y2模式）并行的最新政策背景，旨在通过流程标准化提升店铺权重。

2026跨境电商异常订单与售后处理标准化作业程序(SOP)

文件编号：OPS-SOP-2026-001

版本号：V3.0(2026版)

适用平台：TikTokShop(全/半托管/自营)、Temu(全托管/半托管Y1Y2)

核心目标：降低纠纷率，保护店铺分（HealthScore），规避海外打假风险。

一、岗位分工与职责边界

在2026年的平台环境下，“信息同步时效”是售后成功的关键。

岗位

核心职责

考核指标(KPI)

运营专员

负责平台申诉、规则解读、防范打假人及优化产品。

纠纷介入率、申诉成功率

客服专员