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客户感受服务品质承诺书范文5篇

客户感受服务品质承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本原则

1.1目的

为维护客户合法权益，提升服务品质，构建和谐服务关系，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本机构所有服务人员及关联方，涵盖但不限于服务咨询、业务办理、售后支持等所有与客户接触的环节。

2.服务标准

2.1禁止行为

（1）禁止任何形式的歧视行为，包括但不限于地域、性别、民族、宗教、职业等；

（2）禁止泄露客户个人信息或商业秘密；

（3）禁止利用职务之便索取或收受客户财物；

（4）禁止提供服务过程中使用侮辱性、威胁性或误导性语言；

（5）禁止无故拖延或拒绝客户合理诉求。

2.2强制要求

（1）服务人员应保持专业素养，佩戴工牌，主动表明身份；

（2）响应客户咨询应在__________小时内完成，复杂问题应在__________小时内反馈解决方案；

（3）服务过程中应使用规范用语，保持耐心、友善态度；

（4）客户投诉应在收到投诉后__________小时内登记，并于__________小时内给予初步答复；

（5）服务质量应定期接受客户满意度调查，调查结果低于__________%时，需提交改进报告。

3.管理机