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2026年客服外包合同合同二篇

篇一

甲方（委托方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（承包方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其客服业务外包给乙方事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其客服业务中涉及的产品咨询、售后服务、客户投诉处理等部分工作外包给乙方。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供符合国家法律法规和行业标准的客服服务。

二、服务内容和标准

2.1乙方应提供以下服务内容：

（1）电话客服：接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉；

（2）在线客服：通过公司网站、社交媒体等渠道提供在线咨询服务；

（3）邮件客服：处理客户邮件咨询，回复客户邮件；

（4）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关客服服务。

2.2乙方提供的服务应达到以下标准：

（1）响应时间：电话客服接听时间不超过30秒，在线客服回复时间不超过5分钟；

（2）服务质量：确保客户满意度达到90%以上；

（3）服