便民服务中心制度(三).docVIP

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便民效劳中心制度

党务政务效劳中心制度

首问负责制度

一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对效劳对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关效劳窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予答复或不予协助效劳对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、效劳窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便效劳对象辩明身份，进展监视。

一次性告知制度

一、效劳对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务效劳事项时，受理窗口工作人员必须向效劳对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、效劳对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求