《老年服务礼仪与沟通》课件——项目六：多元文化老年服务——文化敏感性照护.pptx

老年服务礼仪与沟通多元文化背景下的老年服务礼仪与沟通

教学目标掌握不同文化下老年服务礼仪要点与核心禁忌。1知识目标能运用文化敏感性倾听、跨文化共情表达等技巧，捕捉老人需求；能够依老人文化背景调整服务与沟通方式，避免冲突。2能力目标树立“文化适配”理念，增强对多元文化的尊重与包容。3素质目标

一、课程导入【任务情境】某养老机构中，护理员小李给回族马奶奶准备猪肉馅包子，马奶奶不悦拒食；陪基督教张爷爷聊天时说“祷告不能治病，得吃药”，张爷爷沉默不再交流。任务：分析小李服务问题的原因及改进方法。

一、课程导入【任务讨论】小李的问题在于不了解不同文化老人的礼仪禁忌与沟通注意事项，导致服务