《老年服务礼仪与沟通》课件——项目二：老年人心理特点与沟通能力评估——理解服务对象.pptx

老年服务礼仪与沟通老年人心理变化是如何影响沟通的

教学目标全面掌握老年人常见的核心心理变化，包括情绪、自我价值感、安全感等维度的典型表现。1知识目标能精准分析不同心理变化在“信息接收”“表达意愿”“互动模式”三个层面对沟通的具体影响。2能力目标学会结合心理特点初步思考沟通技巧，真正实现“懂老人心理，通彼此心意”。3素质目标

【任务情境】王爷爷退休前是单位领导，现在总说“自己没用了”，照护员小李和他聊天，他要么沉默不回应，要么只说“你们看着办就行”；小李建议王爷爷用智能手机视频和子女聊天，王爷爷当场发脾气，说“这玩意儿不靠谱，不如打电话实在”；平时王爷爷总反复讲年轻时带队工作的经历，小李提起