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汽车维修应急救援预案及处理措施.docx

汽车维修应急救援预案及处理措施.docx

    汽车维修应急救援预案及处理措施

    第一章总则

    1.1目的

    为最大限度降低道路交通事故及突发故障对人员、车辆、环境造成的二次伤害，确保救援响应时间≤15分钟、现场处置时间≤30分钟、客户满意度≥95%，特制定本预案。

    1.2适用范围

    适用于××汽车服务有限公司（以下简称“公司”）旗下全部直营及加盟门店、流动服务车、合作拖车单位、第三方配件供应链、保险及医疗协作机构。

    1.3法规依据

    《中华人民共和国道路交通安全法》第53、68条

    《生产安全事故应急条例》国务院令第708号

    《汽车维修业开业条件》（GB/T167392021）

    《道路车辆清障救援操作规范

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