保险职业学院《票务系统操作》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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保险职业学院

《票务系统操作》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量

B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系

C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关

D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度

2、在旅游市场营销中，目标市场的选择至关重要。以下关于目标市场选择的考虑因素，哪一个是不准确的？（）

A.目标市场的规模和潜力

B.目标市场的消费能力和消费习惯

C.目标市场的竞争程度和进入难度

D.目标市场的地理位置和气候条件，而无需考虑当地的政策法规

3、在旅