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航空行业空乘人员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务安全与应急处理

安全规范执行率

35%

100%

按实际执行情况记录，每违反一次安全规范扣0.5%，最高扣分不超过10%

应急事件处理效率

95%

根据事件处理报告评分，满分100分，每延误1分钟扣0.5分

旅客安全培训考核通过率

100%

按年度培训考核成绩记录，每名旅客未通过扣0.5%

安全设备检查准确率

99%

按设备检查记录评分，每漏检或错检一项扣1%

突发安全事件应对能力

90%

根据模拟演练和实际事件表现评分，满分100分，每低1分扣0.2%

优质服务与旅客满意度

旅客满意度评分

30%

4.5分

按机上问卷调查结果计算，满分5分，每低0.1分扣1%

服务投诉率

低于1%

按月度投诉记录计算，每超过0.1%扣1%

主动服务响应时间

30秒内

按旅客反馈记录评分，每超过10秒扣0.5%

特殊旅客服务完成率

100%

按特殊旅客服务记录评分，每名旅客未完成服务扣1%

服务流程标准化执行