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信息技术支持工程师岗位绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理效率

平均故障响应时间

35%

10分钟

每超过目标值1分钟，扣除2%该项得分，最低得分为0

平均故障解决时间

4小时

每超过目标值30分钟，扣除1.5%该项得分，最低得分为0

一次性解决率

85%

每低1%，扣除0.5%该项得分，最低得分为0

故障升级次数

低于3次/月

每次升级扣除1%，最高扣除5%

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分，扣除1%该项得分，最低得分为0

技术能力与知识更新

新技术学习完成率

25%

100%

每未完成一项学习扣除3%该项得分

技术文档质量

无重大错误

每发现一处重大错误扣除1%，最高扣除5%

知识库贡献数量

5篇/季度

每少1篇扣除2%该项得分

内部技术分享参与度

至少参与2次/季度

每少1次扣除2%，不参与得分为0

技术认证持有情况

持有相关认证

未持有相关认证得分为0

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

及时响应并配合完成协