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2026年线上客服外包服务合同

合同编号：_______

甲方（服务需求方）：_________________________

乙方（服务提供方）：_________________________

鉴于甲方需要进行线上客服服务以满足客户需求，乙方愿意提供相应的服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供线上客服外包服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供线上客服外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线咨询：为甲方客户提供专业的在线咨询服务，解答客户疑问，提供产品、服务等相关信息。

（2）订单处理：协助甲方处理线上订单，包括订单查询、订单修改、订单取消等。

（3）售后服务：为甲方客户提供售后咨询服务，处理客户投诉、退换货等事宜。

（4）活动支持：协助甲方开展线上活动，提供活动咨询、活动推广等服务。

（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他线上客服相关服务。

1.2乙方应确保所提供的服务符合国家法律法规、行业标准及甲方要求。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2双方可在合同期满前30日协商续签，续签期限不得超过原合同期限。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用。

3.2服务费用按月结算，甲方应在每月5日前支付上月服务费用。

3.3甲