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医疗护理部门主管医疗服务质量与效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

临床服务质量

患者满意度调查得分

35%

90分

按满意度调查总分计算，每低1分扣0.5分，最低不得低于75分

医疗差错发生率

低于0.5%

按月统计医疗差错次数除以同期收治患者总数，每高0.1%扣2分，最高扣10分

护理操作规范执行率

95%

按随机抽查护理操作记录计算，每低1%扣1分，最低不得低于85%

患者投诉处理满意度

100%

每发生一起未达成满意处理的投诉扣5分，最高扣20分

核心制度执行完整性

100%

按制度检查表逐项核对，每遗漏一项扣2分，最高扣10分

护理工作效率

平均住院日

30%

8天

按月统计所有患者住院天数总和除以同期出院患者数，每高0.5天扣1分，最高扣10分

护理人力周转率

10%

按月统计离职人数除以同期护理团队总人数，每高1%扣2分，最高扣10分

护理耗材使用合理性

预算的95%

按月统计实际耗材支出与预算比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分

护