城市轨道交通客运服务课件：规范城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪.pptx

规范城市轨道交通客运服务人员

仪态礼仪

知识目标：通过学习能够掌握客运服务人员仪容礼仪规范；通过学习能够掌握客运服务人员仪表礼仪规范。

能力目标：女生能根据所学独立完成职业淡妆及盘发；根据自身性别能独立完成丝巾或领带的佩戴；能够正确规范穿着职业装，展示自身职业形象。

素养目标：培养细致周到的服务态度，树立良好的服务意识；树立良好个人形象，提高个人综合素养。

静态仪态

在与乘客交往中，工作人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。当表情与语言、行为表示一致时，就会拉近工作人员与乘客间的距离。同时，好的表情也能给乘客带来好的心情和良好的沟通。

表情礼仪的基本原则

（1）谦恭。

（2）友好