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快递配送员工作效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送及时性

当日配送完成率

35%

95%

按实际完成订单数/当日计划订单数计算，每低1%扣2分，最高扣15分

平均配送时长

25分钟/单

每超过1分钟扣0.5分，最高扣10分

超时订单率

5%

每高1%扣3分，最高扣15分

客户投诉率

1%

每高0.5%扣2分，最高扣10分

节假日配送达标率

90%

按节假日实际完成订单数/节假日计划订单数计算，每低1%扣2分，最高扣10分

配送准确性

错送率

25%

0.5%

每出现1次错送扣5分，最高扣20分

漏送率

0.3%

每出现1次漏送扣5分，最高扣15分

签收完整性

100%

未完整签收（如无拍照签收）每单扣1分，最高扣10分

包裹完好率

99%

每高0.1%加0.5分，最高加10分

信息录入准确率

98%

每低0.1%扣1分，最高扣10分

客户满意度

客户评分均值

20%

4.5分

每低0.1分扣2分，最高扣10分

差评率

2%

每高0.5%扣