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电力营销服务操作流程（标准版）

1.第一章服务前准备

1.1人员资质审核

1.2资源信息采集

1.3服务方案制定

1.4服务工具配置

2.第二章服务过程管理

2.1服务需求对接

2.2服务流程执行

2.3服务进度跟踪

2.4服务反馈处理

3.第三章服务交付与验收

3.1服务成果交付

3.2服务成果验收

3.3服务档案管理

3.4服务效果评估

4.第四章服务后续支持

4.1服务回访机制

4.2服务问题处理

4.3服务知识库建设

4.4服务持续优化

5.第五章服务风险控制

5.1服务风险识别

5.2服务风险评估

5.3服务风险应对

5.4服务风险监控

6.第六章服务流程优化

6.1服务流程梳理

6.2服务流程改进

6.3服务流程标准化

6.4服务流程复审

7.第七章服务考核与激励

7.1服务考核标准

7.2服务考核实施

7.3服务激励机制

7.4服务绩效评估

8.第八章服务合规与审计

8.1服务合规要求

8.2服务审计流程

8.3服务审计记录

8.4服务审计整改

第1章服务前准备

一、（小节标题）

1.1人员资质审核

1.