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导游资格考试模拟题及详细答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

导游人员在接待散客时，若客人未按时抵达，导游人员应主动与（）联系，了解客人未到的原因。

A.散客本人B.组团社C.接待社D.酒店前台

根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。

A.价格最低B.服务最好C.具有相应资质D.熟人推荐

导游人员在讲解故宫时，将其与凡尔赛宫对比，这种讲解方法属于（）

A.虚实结合法B.类比法C.突出重点法D.触景生情法

游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客平躺休息C.给游客服用自备药品D.通知旅行社

下列关于导游证的说法，正确的是（）

A.导游证有效期为3年，到期前6个月可申请换发B.导游证遗失后，需在15个工作日内挂失

C.取得导游资格证后即可直接领取导游证D.导游证损坏后，应向原发证机关申请补发

在旅游团离开本地的前一天，导游人员应核实的内容不包括（）

A.交通票据B.行李交接情况C.游客购物需求D.离店时间

根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅游经营者应当立即向（）报告。

A.当地人民政府B.旅游主管部门C.公安机关D.保险公司

导游人员在引导游客参观游览时，应提前告知游客的内容不包括（）

A.游览路线B.停留时间C.购物点位置D.安全注意事项

下列旅游景观中，属于自然景观的是（）

A.苏州园林B.龙门石窟C.黄山云海D.故宫博物院

当旅游团中出现游客之间发生争执时，导游人员应（）

A.立即介入调解B.先了解情况，再酌情处理C.让游客自行解决D.报告旅行社处理

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分；多选、少选、错选均不得分）

导游人员的职业道德规范包括（）

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、廉洁奉公C.公私分明、诚实善良D.热情大度、宾客至上

下列属于不可抗力因素的有（）

A.地震B.台风C.交通拥堵D.战争

旅行社的权利包括（）

A.要求旅游者如实提供相关信息B.拒绝旅游者提出的不合理要求

C.按合同约定向旅游者收取费用D.自主选择旅游供应商

导游人员在讲解时应遵循的原则有（）

A.准确性B.生动性C.针对性D.科学性

游客提出的下列要求中，导游人员应拒绝的有（）

A.要求参观未对外开放的景点B.要求更换导游人员

C.要求在宗教场所进行无神论宣传D.要求延长在某景点的停留时间

三、判断题（共10题，每题2分，共20分；正确选A，错误选B）

导游人员在接待旅游团时，必须佩戴导游证，否则将被处以罚款。（）

旅游合同签订后，旅行社可以单方面变更旅游行程。（）

游客因个人原因提前离团，旅行社应退还剩余的旅游费用。（）

导游人员在讲解时，应尽量使用书面语，以体现专业性。（）

旅游突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。（）

导游人员可以接受游客的小费，但不得索要。（）

在旅游过程中，游客丢失护照，导游人员应协助其向当地公安机关报案。（）

旅行社为旅游者购买旅游意外险是法定义务。（）

导游人员在引导游客过马路时，应走在游客前方，提醒游客注意安全。（）

对于游客提出的合理要求，导游人员应尽力满足，无法满足时应说明原因。（）

四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

某旅游团在游览某景区时，一名游客不慎摔倒导致腿部骨折。导游人员立即赶到现场，发现游客疼痛难忍，无法站立。

问题：（1）导游人员应采取哪些紧急处理措施？

（2）后续应如何协调处理此事？

旅游团抵达酒店后，部分游客反映房间卫生条件差，有异味，要求更换房间。酒店方表示当前客房紧张，无法立即更换，双方产生争执。

问题：（1）导游人员应如何安抚游客情绪？

（2）导游人员应采取哪些措施解决房间问题？

详细答案

一、单项选择题答案及解析

答案：A解析：接待散客时，若客人未按