物流配送员货物配送准确性与时效性绩效考核表.docxVIP

物流配送员货物配送准确性与时效性绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准确率

订单无误率

40%

99%

每出现1次订单错误，准确率降低0.5%。

签收信息完整率

100%

签收信息缺失或错误，每次扣0.5%。

货物损坏率

0.1%

每出现1次货物损坏，损坏率增加0.1%。

错发率

0%

出现错发，直接记为0%。

客户投诉率

5%

每出现1次因准确率问题导致的客户投诉，投诉率增加1%。

配送时效性

准时送达率

35%

95%

每迟到1次，准时送达率降低0.5%。

超时配送率

5%

每出现1次超时配送，超时配送率增加1%。

平均配送时长

30分钟

每超出平均时长1分钟，评分降低1%。

高峰期配送效率

90%

高峰期配送效率低于90%，每降低1%，评分降低1%。

客户对时效满意度

4.5分

满意度每低于0.1分，评分降低1%。

客户满意度

客户评价分数

15%

4.5分

客户评价分数每低于0.1分，评分降低1%。

客户表扬次数

5次

每增加1次客户