洗浴中心仪容仪表与礼仪规范手册.docxVIP

洗浴中心仪容仪表与礼仪规范手册

1.第一章洗浴中心基本规范

1.1仪容仪表要求

1.2个人卫生标准

1.3着装规范

1.4服务流程标准

2.第二章仪容仪表管理

2.1仪容检查制度

2.2仪表整洁标准

2.3仪容维护流程

2.4仪容违规处理

3.第三章服务礼仪规范

3.1服务态度要求

3.2服务用语规范

3.3服务流程礼仪

3.4服务交接规范

4.第四章客户接待礼仪

4.1客户接待流程

4.2客户沟通技巧

4.3客户投诉处理

4.4客户反馈管理

5.第五章服务流程规范

5.1服务流程标准

5.2服务时间管理

5.3服务质量控制

5.4服务反馈机制

6.第六章安全与卫生规范

6.1安全操作规范

6.2卫生消毒标准

6.3安全隐患排查

6.4卫生监督机制

7.第七章员工培训与考核

7.1员工培训体系

7.2员工考核标准

7.3员工晋升机制

7.4员工行为规范

8.第八章附则与修订

8.1