物业星级考试试题及答案.docVIP

物业星级考试试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.物业管理的基本原则是________、________和________。

2.物业服务质量评估的主要指标包括________、________和________。

3.物业管理中的“绿色物业”概念强调的是________、________和________。

4.物业管理中的客户关系管理主要包括________、________和________。

5.物业管理中的安全管理措施包括________、________和________。

6.物业管理中的财务管理主要包括________、________和________。

7.物业管理中的设备设施管理包括________、________和________。

8.物业管理中的环境管理主要包括________、________和________。

9.物业管理中的人力资源管理包括________、________和________。

10.物业管理中的信息化管理主要包括________、________和________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.物业管理的主要目的是提高物业的保值增值。（）

2.物业管理中的客户满意度是衡量服务质量的重要指标。（）

3.物业管理中的安全管理措施主要包括消防、安防和交通管理。（）

4.物业