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零售基础 教案 专题九 零售店铺客户服务.docx

零售基础 教案 专题九 零售店铺客户服务.docx

    《零售基础》教案

    20**/20**学年第*学期

    编制人：

    所属部门：

    授课班级：

    编制日期：

    教学内容

    专题9零售店铺客户服务

    检查签字

    授课时间

    第**周

    授课时数

    **课时

    教学目的

    1.知识目标：理解售前客户沟通接待服务的重要性，掌握客户沟通的原则和技巧，熟悉客户在线接待的标准流程；熟悉售中店铺支付服务的多种方式（第三方支付、无接触支付、扫

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