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上海客服面试题库及答案.doc

上海客服面试题库及答案.doc

    上海客服面试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客服在与客户沟通时，以下哪种做法是正确的？

    A.打断客户说话

    B.认真倾听客户诉求

    C.频繁使用专业术语

    D.对客户态度冷漠

    2.当客户提出不合理要求时，客服应该：

    A.直接拒绝

    B.与客户争吵

    C.耐心解释并寻求解决方案

    D.不理会客户

    3.以下哪项不属于客服应具备的基本素质？

    A.良好的沟通能力

    B.较强的情绪管理能力

    C.丰富的专业知识

    D.较高的学历

    4.客服接到客户投诉后，首先应该做的是：

    A.向客户道歉

    B.了解投诉原因

    C.承诺解决时间

    D.推卸责任

    5.在处理客户问题时，

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