2026年信息技术服务运营经理资格考试试卷及答案解析（初级）.docxVIP

2026年信息技术服务运营经理资格考试试卷及答案解析（初级）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共40分）

1.IT服务运营的主要目标是？

A.最大程度地减少IT部门的预算支出

B.确保IT服务能够持续、可靠地满足业务需求

C.替代所有开发工作，直接提供服务

D.仅关注技术性能的提升

2.在IT服务管理中，哪个术语通常指组织内需要IT服务支持的部门或人员？

A.服务提供方

B.服务接受方

C.服务目录

D.服务台

3.ITIL框架中，哪个流程主要负责管理服务请求，通常是重复性、非复杂性的服务活动？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

4.当IT系统发生中断，影响用户正常工作时，该事件首先应该被归类为？

A.重大事件

B.次要事件

C.轻微事件

D.变更请求

5.事件管理的最终目标是？

A.快速恢复服务，减少对业务的影响

B.找到并修复所有系统问题的根本原因

C.创建详细的技术文档

D.推迟服务恢复时间以便进行更深入的调查

6.在事件管理流程中，当事件无法在标准时间内解