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2026一季度-旅客设施科岗位操作手册培训[遨途酒店岗位适用试卷]测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（8题）

1、酒店重大客诉的最终处理及VIP回访责任人为（）。【单选题】[单选题]*

A、酒店经理(正确答案)

B、前厅部

C、运营部

D、人事部

答案解析：

由酒店经理统筹处理。

2、客房清扫及检查标准主要参照的文件为（）。【单选题】[单选题]*

A、航站区应急预案

B、客房部PA公共区域清洁卫生SOP(正确答案)

C、厨房检查台账

D、消防演练方案

答案解析：

客房检查标准参照PA清洁卫生SOP。