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2026年在线客服系统搭建协议

甲方（委托方）：

名称：

地址：

联系人：

联系电话：

乙方（承建方）：

名称：

地址：

联系人：

联系电话：

一、项目背景

甲方为提高客户服务质量和效率，决定搭建一套在线客服系统。乙方具备相关技术实力和经验，经双方友好协商，达成如下协议。

二、项目内容

1.系统功能：

（1）在线咨询：实现客户与客服人员的实时沟通；

（2）智能问答：提供常见问题的自动回复功能；

（3）客户资料管理：记录客户咨询记录，便于后续跟进；

（4）统计分析：对客服数据进行分析，为优化服务提供依据；

（5）权限管理：实现不同角色的权限控制。

2.系统性能：

（1）响应时间：系统响应时间不超过3秒；

（2）并发用户数：支持至少1000名用户同时在线；

（3）数据存储：系统具备良好的数据存储和备份能力。

3.系统部署：

（1）部署方式：乙方负责将系统部署在甲方指定的服务器上；

（2）部署时间：自合同签订之日起30个工作日内完成系统部署。

三、项目交付

1.乙方应在合同约定的交付时间内，向甲方提供以下资料：

（1）系统安装包；

（2）用户手册；

（3）技术支持联系方式。

2.甲方在收到乙方提供的资料后，应在5个工作日内进行验收。如验收合格，视为乙方完成项目交付。

四、费用及支付方式

1.项目总费用为人民币______元整（大写：______元整）。

2.付款方式：

（1